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用户故事

广州市楷**贸易有限公司

因运输、买家操作不当等因素，产品质量遭质疑，被索赔。

验货证实产品质量可靠，纠纷判卖家免责。

海外买家于2018年3月购买一批打印机，收到货后反馈存在产品故障打开系统时硬盘冻结甚至是关闭，要求我司赔偿并提起纠纷。经阿里纠纷复盘，我司提供验货服务商发货前验货通过的背书证明作为举证资料，结合整体举证及情况，阿里最终判责非我司，解除赔偿风险。如果没有提前第三方服务验货作为背书，就缺失在海外交易中的自我保护。
深圳市**制品有限公司

买家收货包装破损，货物损坏，被索赔。

验货证实包装可靠，产品完好，纠纷判卖家免责

海外买家下了一笔信保单：87070352933**，价值4.7k，数量12500pcs，出口家具玻璃制品至荷兰，货物也经过第三方验货通过。买家收到货后发现外包装破损、少部分产品也发生破碎，买家提起纠纷。经阿里纠纷团队复盘，因货物第三方验货过程中无此破碎或破碎问题，故判我司无责，买家也认可结果。
江西***有限公司

产品规格质量未完全满足买家需求，买家不满意要终止合作。

赠送验货服务，重新建立信任，挽回了客户

曾经交易过一个澳大利亚买家，收货后因为产品一些问题，对我们产品质量不满意，不想和我们继续合作。为了挽回后续生意机会，也为了证明我自己的产品，当时我就承诺买家以后合作，我都会找第三方验货，让第三方帮我们找问题、检验质量。这样买家才放心，后续订单也保住了。最近了解到阿里巴巴平台里也有BV验货服务，挺方便而且价格也比市面便宜，接下来几单我们准备在阿里平台下验货单。
中山市**电子有限公司

发货后，说明书电源规格与订单不符，影响买家销售，要求补发，补发成本3.3万。

验货能前置风险，降低交易纠纷

海外买家下了一笔信保单：86557121771**，价值3.2w，数量3000pcs，出口电子相册产品，目的国日本，但货物未经过验货。买家收到货物后发现产品的说明书、电源与实际订单描述不一致，说明书为中英文双语、电源为欧规（圆头）电源，影响买家销售，买家随即发起纠纷。经过阿里纠纷团队协调，最终我司重新发3000套日英文说明书及美规插头快递至日本，补发货成本2.1万元，空快费1.2万元，我司共承担损失3.3万元，如果能在发货前查验出问题补救也许损失就没有这么大。